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メール

お知らせいただきたいこと

お使いのデバイス（iPhone、iPad、Mac）とシステムのバージョン。
8PWD のバージョン。「マイページ」›「法的通知と利用規約」›「このAppについて」で確認できます。
何をして、何を期待し、代わりに何が起きたか。
パスワード、マスターパスワード、リカバリーフレーズは決して送らないでください。私たちがそれらをお尋ねすることはなく、送っていただいても役に立ちません。私たちの側には、何かを開けるものが何もないからです。それらが必要だと言う人は、私たちではありません。

マスターパスワードを忘れた、またはデバイスを失った場合

12語のリカバリーフレーズを使います。ロック解除画面で「忘れた場合はリカバリーフレーズを使う」を選び、単語を順番に入力して、新しいマスターパスワードを設定します。両方を失った場合、あるいはマスターパスワードを一度も設定しておらず、鍵を持っていたデバイスを失った場合は、保管庫は私たちを含めて誰にも開けません。それでも助かる可能性があるのは、以前に書き出したバックアップです。平文の .8pwd ファイルには鍵がまったく不要で、暗号化されたものには書き出し時に決めたバックアップパスワード（デフォルトではマスターパスワード）が必要です。ロック解除画面の「両方を失った場合はバックアップから復元」が、デバイス内を探します。

よくある質問

デバイス間で同期されますか？

いいえ。同期もアカウントもありません。Appは独自のネットワークコードを持ちません（オプションの 8PWD 2026 Pro の購入は、Appではなく Apple の StoreKit が処理します）。デバイス間でデータを移すには、バックアップファイルを書き出して、もう一方のデバイスで読み込みます。同期しない理由で、その理由と手順を説明しています。

iPad 版や Mac 版はありますか？

はい。バージョン 0.0.2 以降、8PWD 2026 は iPhone、iPad、Mac でネイティブに動作し、Pro を一度購入すれば同じ Apple ID の3つすべてで使えます。ほかのデバイスでは「購入を復元」を使ってください。

なぜ 8PWD 2026 という名前なのですか？

8PWD は製品ファミリーの名前で、8PWD 2026 は今年のエディションです。Word 2003 と Word 2010 が別の製品だったのと同じ考え方です。購入したもの（永久版の購入を含む）は 2026 エディションであり、そのまま使い続けられます。いつか 8PWD 2030 が登場するとしても、それは 2026 のバックアップを読み込める別のAppで、別途入手する必要があります。それを買わなくても、2026 には何の変化もありません。

自動入力にパスワードが表示されません。

「設定」›「一般」›「自動入力とパスワード」（Mac では「システム設定」）で 8PWD がオンになっているか確認してください。また、候補が表示されるには項目に URL が保存されている必要があります。システムはそれを使って項目とサイトを対応させます。

Appを切り替えるたびにロック解除を求められます。

「マイページ」›「セキュリティ」で自動ロックの猶予時間を長くしてください。「すぐに」、1分、5分、15分、30分、1時間、2時間、4時間、8時間から選べます（デフォルトは15分）。Face ID / Touch ID または盗難防止暗号化がオンのときに適用されます。

パスワードをコピーしたのに、ペーストしても何も出ません。

コピーしたパスワードは30秒後にクリップボードから消去されます。もう一度コピーしてください。

ファイルを読み込んだのに、ほとんど追加されませんでした。

考えられる理由は2つあり、結果画面にどちらかが表示されます。保管庫にすでにある項目と同一の項目は意図的にスキップされること、そして無料プランでは記録が10件に達すると読み込みが止まることです。残りは 8PWD 2026 Pro で読み込めます。

8PWD 2026 Pro のサブスクリプションが終了するとどうなりますか？

何も削除されません。記録が10件を超えている場合、保管庫は読み取り専用になります。表示、検索、コピー、自動入力はそのまま使え、追加、読み込み、復元は、上限を下回るか再び登録するまで待つことになります。

解約や返金はどうすればよいですか？

サブスクリプションの解約は、デバイスの「設定」›「Apple ID」›「サブスクリプション」で、期間終了の24時間以上前に行います（永久版は更新されないため、解約するものがありません）。請求と返金はすべて Apple が reportaproblem.apple.com を通じて処理します。私たちは支払い情報を見ることがなく、自分たちで返金することもできません。

ロック解除の前にアカウント名が見えるのはなぜですか？

名前、フィールドのラベル、フォルダ名は、検索とリストが即座に働くよう暗号化せずに保存されています。シークレットの値はすべて暗号化されています。これは意図的な選択であり、そうでないと思い込ませるより、はっきり言っておきたいと考えています。

スケジュールバックアップが実行されなくなりました。

「マイページ」›「盗難防止暗号化」で最高セキュリティモード（厳格な鍵保護）がオンになっていないか確認してください。このモードではキャッシュされた鍵を読むのに Face ID または Touch ID が必要で、システムがバックグラウンドでAppを起こしたときには誰も認証できません。そのため、有効な間はスケジュールバックアップが実行できません。

そのほかの回答はよくある質問のページにあります。

セキュリティ上の問題の報告

件名に Security と入れて、問題を再現できる十分な情報とともに support@8pwd.com にメールしてください。受領を確認し、修正の間は状況をお知らせします。機械可読な連絡先は /.well-known/security.txt に公開しています。