8PWDSupporto
L'e-mail è l'unico canale, e la legge una persona. Scrivi in una qualsiasi delle tredici lingue dell'app; le risposte in inglese o cinese sono le più rapide.
Cosa includere
- Il tuo dispositivo (iPhone, iPad o Mac) e la versione del sistema.
- La versione di 8PWD, da Io › Avvisi e termini › Informazioni.
- Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
- Non inviarci mai le tue password, la password principale o la frase di recupero. Non te le chiederemo mai, e non ci servirebbero: dalla nostra parte non c'è nulla che possa sbloccare qualcosa. Chi sostiene di averne bisogno non siamo noi.
Se hai perso la password principale, o il dispositivo
Usa la tua frase di recupero di 12 parole: nella schermata di sblocco scegli L'hai dimenticata? Usa la frase di recupero, inserisci le parole in ordine e imposta una nuova password principale. Se le hai perse entrambe — o non hai mai impostato una password principale e il dispositivo che conteneva la chiave non c'è più — nessuno può aprire la cassaforte, noi compresi. Ciò che può ancora salvarti è un backup esportato in precedenza: un file .8pwd in chiaro non richiede alcuna chiave; uno cifrato richiede la password di backup scelta al momento dell'esportazione (per impostazione predefinita, la tua password principale). Perse entrambe? Ripristina da un backup nella schermata di sblocco cerca sul dispositivo.
Domande frequenti
Sincronizza tra i miei dispositivi?
No. Non c'è sincronizzazione né account: l'app non contiene codice di rete proprio (l'acquisto facoltativo di 8PWD 2026 Pro è gestito da StoreKit di Apple, non dall'app). Spostare i dati tra dispositivi significa esportare un file di backup e importarlo sull'altro dispositivo. Perché non sincronizza spiega le ragioni e i passaggi.
Esiste una versione per iPad o Mac?
Sì. Dalla versione 0.0.2, 8PWD 2026 funziona in modo nativo su iPhone, iPad e Mac, e un solo acquisto di Pro copre tutti e tre con lo stesso Apple ID: usa Ripristina acquisti sugli altri dispositivi.
Perché si chiama 8PWD 2026?
8PWD è la famiglia di prodotti; 8PWD 2026 è l'edizione di quest'anno, così come Word 2003 e Word 2010 erano due prodotti. Ciò che acquisti (compreso l'acquisto a vita) è l'edizione 2026, e continua a funzionare. Se un giorno comparisse un 8PWD 2030, sarebbe un'app separata capace di importare i backup 2026 ma da ottenere a parte; non acquistarla non cambia nulla per 2026.
Il riempimento automatico non propone le mie password.
Controlla che 8PWD sia attivo in Impostazioni › Generali › Riempimento automatico e password (su Mac: Impostazioni di Sistema). I suggerimenti hanno anche bisogno di un URL salvato nella voce, perché è così che il sistema abbina una voce a un sito.
Mi chiede di sbloccare ogni volta che cambio app.
Aumenta il periodo di tolleranza del blocco automatico in Io › Sicurezza: immediato, 1, 5, 15 o 30 minuti, oppure 1, 2, 4 o 8 ore (15 minuti per impostazione predefinita). Si applica quando Face ID / Touch ID o la cifratura antifurto sono attivi.
Ho copiato una password e incollando non è uscito nulla.
Le password copiate scompaiono dagli appunti dopo 30 secondi. Copiala di nuovo.
Ho importato un file e non è stato aggiunto quasi nulla.
Due possibili ragioni, e la schermata dei risultati dice quale: le voci identiche a quelle già nella cassaforte vengono saltate di proposito, e sul piano gratuito l'importazione si ferma quando raggiungi 10 record; il resto aspetta 8PWD 2026 Pro.
Cosa succede quando il mio abbonamento a 8PWD 2026 Pro termina?
Non viene eliminato nulla. Se hai più di 10 record la cassaforte diventa di sola lettura: visualizzare, cercare, copiare e il riempimento automatico continuano a funzionare; aggiungere, importare e ripristinare aspettano finché non torni sotto il limite o ti riabboni.
Come disdico, o come ottengo un rimborso?
Disdici un abbonamento in Impostazioni › Apple ID › Abbonamenti sul tuo dispositivo, almeno 24 ore prima della fine del periodo (un acquisto A vita non si rinnova mai, quindi non c'è nulla da disdire). Fatturazione e rimborsi sono gestiti interamente da Apple tramite reportaproblem.apple.com; noi non vediamo mai i tuoi dati di pagamento e non possiamo emettere rimborsi.
Perché vedo i nomi degli account prima di sbloccare?
Nomi, etichette dei campi e nomi delle cartelle sono salvati non cifrati perché la ricerca e l'elenco funzionino all'istante. Ogni valore segreto è cifrato. È un compromesso voluto, e preferiamo dichiararlo piuttosto che lasciarti supporre altrimenti.
I backup programmati hanno smesso di girare.
Controlla se la Modalità di massima sicurezza (protezione rigorosa della chiave) è attiva in Io › Cifratura antifurto. Richiede Face ID o Touch ID per leggere la chiave memorizzata, e nulla può autenticarsi quando il sistema riattiva l'app in background: quindi i backup programmati non possono girare finché è attiva.
Altre risposte nella pagina FAQ.
Segnalare un problema di sicurezza
Scrivi a support@8pwd.com con Security nell'oggetto e dettagli sufficienti a riprodurre il problema. Confermeremo la ricezione e ti terremo informato mentre viene risolto. Un contatto leggibile dalle macchine è pubblicato in /.well-known/security.txt.