8PWDAssistance
L’e-mail est le seul canal, et c’est une personne qui le lit. Écrivez dans n’importe laquelle des treize langues de l’app ; les réponses en anglais ou en chinois sont les plus rapides.
Quoi indiquer
- Votre appareil (iPhone, iPad ou Mac) et sa version de système.
- La version de 8PWD, depuis Moi › Mentions et conditions › À propos.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
- Ne nous envoyez jamais vos mots de passe, votre mot de passe principal ou votre phrase de récupération. Nous ne les demanderons jamais, et ils ne nous serviraient à rien — il n’y a rien de notre côté qui puisse déverrouiller quoi que ce soit. Quiconque prétend en avoir besoin n’est pas nous.
Si vous avez perdu votre mot de passe principal, ou votre appareil
Utilisez votre phrase de récupération de 12 mots : sur l’écran de déverrouillage, choisissez Oublié ? Utilisez la phrase de récupération, saisissez les mots dans l’ordre et définissez un nouveau mot de passe principal. Si les deux sont perdus — ou si vous n’avez jamais défini de mot de passe principal et que l’appareil qui détenait la clé a disparu — le coffre ne peut être ouvert par personne, nous y compris. Ce qui peut encore vous sauver, c’est une sauvegarde exportée plus tôt : un fichier .8pwd en clair ne demande aucune clé ; un fichier chiffré demande le mot de passe de sauvegarde choisi lors de l’export (par défaut, votre mot de passe principal). Perdu les deux ? Restaurer depuis une sauvegarde, sur l’écran de déverrouillage, en cherche sur l’appareil.
Questions fréquentes
Est-ce que ça se synchronise entre mes appareils ?
Non. Il n’y a ni synchronisation ni compte — l’app ne contient aucun code réseau de son cru (l’achat facultatif de 8PWD 2026 Pro est géré par le StoreKit d’Apple, pas par l’app). Déplacer des données entre appareils, c’est exporter un fichier de sauvegarde et l’importer sur l’autre appareil. Pourquoi pas de synchronisation explique le raisonnement et les étapes.
Existe-t-il une version iPad ou Mac ?
Oui. Depuis la version 0.0.2, 8PWD 2026 fonctionne nativement sur iPhone, iPad et Mac, et un seul achat Pro couvre les trois sur le même Apple ID — utilisez Restaurer les achats sur les autres appareils.
Pourquoi s’appelle-t-il 8PWD 2026 ?
8PWD est la gamme de produits ; 8PWD 2026 est l’édition de cette année — comme Word 2003 et Word 2010 étaient deux produits. Ce que vous achetez (y compris l’achat à vie) est l’édition 2026, et elle continue de fonctionner. Si un 8PWD 2030 apparaît un jour, ce sera une app distincte, capable d’importer les sauvegardes 2026 mais à obtenir séparément ; ne pas l’acheter ne change rien à 2026.
Le remplissage automatique ne me propose pas mes mots de passe.
Vérifiez que 8PWD est activé sous Réglages › Général › Remplissage automatique et mots de passe (sur Mac : Réglages Système). Les suggestions ont aussi besoin d’une URL enregistrée sur l’entrée, parce que c’est ainsi que le système associe une entrée à un site.
Il me demande de déverrouiller chaque fois que je change d’app.
Allongez le délai de verrouillage automatique sous Moi › Sécurité : immédiatement, 1, 5, 15 ou 30 minutes, ou 1, 2, 4 ou 8 heures (15 minutes par défaut). Il s’applique lorsque Face ID / Touch ID ou le chiffrement antivol est activé.
J’ai copié un mot de passe et le collage n’a rien donné.
Les mots de passe copiés s’effacent du presse-papiers après 30 secondes. Copiez-le à nouveau.
J’ai importé un fichier et presque rien n’a été ajouté.
Deux raisons possibles, et l’écran de résultat dit laquelle : les entrées identiques à celles déjà dans votre coffre sont ignorées volontairement, et sur la formule gratuite l’importation s’arrête dès que vous détenez 10 enregistrements — le reste attend 8PWD 2026 Pro.
Que se passe-t-il quand mon abonnement 8PWD 2026 Pro prend fin ?
Rien n’est supprimé. Si vous détenez plus de 10 enregistrements, le coffre passe en lecture seule : la consultation, la recherche, la copie et le remplissage automatique continuent de fonctionner ; ajouter, importer et restaurer attendent que vous repassiez sous la limite ou que vous vous réabonniez.
Comment résilier, ou obtenir un remboursement ?
Résiliez un abonnement dans Réglages › Apple ID › Abonnements sur votre appareil, au moins 24 heures avant la fin de la période (un achat À vie ne se renouvelle jamais, il n’y a donc rien à résilier). La facturation et les remboursements sont entièrement gérés par Apple via reportaproblem.apple.com ; nous ne voyons jamais vos données de paiement et ne pouvons pas rembourser nous-mêmes.
Pourquoi puis-je voir les noms de comptes avant de déverrouiller ?
Les noms, les libellés de champs et les noms de dossiers sont stockés non chiffrés pour que la recherche et la liste fonctionnent instantanément. Chaque valeur secrète est chiffrée. C’est un compromis délibéré, et nous préférons l’énoncer plutôt que vous laisser supposer le contraire.
Les sauvegardes planifiées ne s’exécutent plus.
Vérifiez si le mode de sécurité maximale est activé sous Moi › Chiffrement antivol. Il exige Face ID ou Touch ID pour lire la clé en cache, et rien ne peut s’authentifier quand le système réveille l’app en arrière-plan — les sauvegardes planifiées ne peuvent donc pas s’exécuter tant qu’il est activé.
D’autres réponses sur la page FAQ.
Signaler un problème de sécurité
Écrivez à support@8pwd.com avec Security dans l’objet, et assez de détails pour reproduire le problème. Nous accuserons réception et vous tiendrons informé pendant la correction. Un contact lisible par machine est publié à /.well-known/security.txt.