支援

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電郵

請附上

你的裝置（iPhone、iPad 或 Mac）與系統版本。
8PWD 的版本，在「我」› 說明與條款 › 關於。
你做了什麼、預期會怎樣、實際又怎樣。
永遠不要把你的密碼、主密碼或恢復短語寄給我們。 我們不會索取，而且就算寄過來也幫不上忙 —— 我們這邊沒有任何東西可以解鎖。任何聲稱需要這些資料的人都不是我們。

如果你弄丟了主密碼，或者裝置

用你的 12 個字恢復短語：在解鎖畫面選忘記了？改用恢復短語，按順序輸入那些字，然後設一個新的主密碼。如果兩樣都沒了 —— 或者你從沒設定過主密碼，而存放鑰匙的那台裝置也沒了 —— 這個密碼庫沒有任何人打得開，包括我們。還可能救得了你的，是你之前匯出過的備份：明文的 .8pwd 不需要任何鑰匙；加密的那份需要你匯出時設的備份密碼（預設就是你的主密碼）。解鎖畫面上的兩樣都沒有了？從備份還原會掃描裝置。

常見問題

會在我的裝置之間同步嗎？

不會。沒有同步、沒有帳戶 —— 這個 App 不含任何自己的網絡程式碼（可選的 8PWD 2026 Pro 購買由 Apple 的 StoreKit 處理，不是 App 自己）。裝置之間搬資料的方式是匯出備份檔案，再在另一台裝置上匯入。為什麼不同步說明了原因與步驟。

有 iPad 或 Mac 版嗎？

有。從 0.0.2 版起，8PWD 2026 原生支援 iPhone、iPad 與 Mac，同一個 Apple ID 買一次 Pro 三個平台通用 —— 在其它裝置上點恢復購買即可。

為什麼叫 8PWD 2026？

8PWD 是產品家族，8PWD 2026 是這一個年份版本 —— 就像 Word 2003 和 Word 2010 是兩個商品。你買的（包括買斷）是 2026 這一版，它會一直可用。日後若有 8PWD 2030，那是另一個 App，可以匯入 2026 的備份，但需另行取得；你不買也完全不影響繼續用 2026。

自動填充沒有推薦我的密碼。

先確認設定 › 一般 › 自動填寫與密碼裡已經勾選 8PWD（Mac 上在「系統設定」）。另外條目上要有網址，因為系統是靠它把條目對應到網站的。

每次切換 App 回來都要我重新解鎖。

把「我」› 安全與備份 › 鎖定與生物識別裡的自動鎖定寬限期調長：可選立即、1、5、15 或 30 分鐘，或 1、2、4 或 8 小時（預設 15 分鐘）。它在 Face ID / Touch ID 或防盜加密開啟時生效。

複製了密碼，貼上卻是空的。

複製出來的密碼 30 秒後會自動從剪貼簿清除。再複製一次就行。

匯入了一個檔案，卻幾乎沒增加什麼。

兩個可能，結果頁會說明是哪一個：和現有記錄完全相同的條目會被刻意略過；免費方案下，存到 10 條之後匯入就會停下，其餘的等 8PWD 2026 Pro。

8PWD 2026 Pro 訂閱結束會怎樣？

什麼都不會被刪。若你有超過 10 條記錄，密碼庫轉為唯讀：查看、搜尋、複製與自動填充照常；新增、匯入和還原要等你降到上限以下或重新訂閱。

怎麼取消？怎麼退款？

訂閱在裝置的「設定 › Apple ID › 訂閱項目」取消，要在當期結束前至少 24 小時（終身版永不續訂，所以沒有需要取消的東西）。扣款與退款完全由 Apple 處理（reportaproblem.apple.com）；我們從不接觸你的付款資料，也無法自行退款。

為什麼解鎖之前就看得到帳戶名稱？

名稱、欄位名和資料夾名以明文儲存，好讓搜尋和列表即時可用。每一項機密內容都是加密的。這是一個有意的取捨，我們寧願講出來，也不想讓你自己去假設。

定時備份不跑了。

檢查一下「我」› 安全與備份 › 防盜加密裡的最高安全模式是不是開著。它要求每次取快取鑰匙都過 Face ID 或 Touch ID，而系統在背景喚醒 App 時沒有人在場驗證 —— 所以開啟期間定時備份無法執行。

更多解答在常見問題頁。

回報保安問題

請電郵 support@8pwd.com，主旨註明 Security，並提供足以重現問題的細節。我們會確認收到，並在修復過程中與你保持聯絡。機器可讀的聯絡方式公佈在 /.well-known/security.txt。