8PWDSupport
E-Mail ist der einzige Kanal, und ein Mensch liest sie. Schreiben Sie in einer der dreizehn Sprachen der App; Antworten auf Englisch oder Chinesisch kommen am schnellsten.
Was Sie angeben sollten
- Ihr Gerät (iPhone, iPad oder Mac) und seine Systemversion.
- Die 8PWD-Version, aus Ich › Hinweise & Bedingungen › Über.
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Senden Sie uns niemals Ihre Passwörter, Ihr Master-Passwort oder Ihre Wiederherstellungsphrase. Wir fragen nie danach, und sie würden uns nichts nützen – auf unserer Seite gibt es nichts, womit sich etwas entsperren ließe. Wer behauptet, sie zu brauchen, ist nicht wir.
Wenn Sie Ihr Master-Passwort oder Ihr Gerät verloren haben
Verwenden Sie Ihre 12-Wort-Wiederherstellungsphrase: Wählen Sie auf dem Entsperrbildschirm Vergessen? Wiederherstellungsphrase verwenden, geben Sie die Wörter in der richtigen Reihenfolge ein und legen Sie ein neues Master-Passwort fest. Sind beide weg – oder haben Sie nie ein Master-Passwort festgelegt und das Gerät, das den Schlüssel hatte, ist weg –, kann niemand den Tresor öffnen, auch wir nicht. Was Sie noch retten kann, ist ein früher exportiertes Backup: Eine unverschlüsselte .8pwd-Datei braucht gar keinen Schlüssel; eine verschlüsselte braucht das Backup-Passwort, das Sie beim Export gewählt haben (standardmäßig Ihr Master-Passwort). Beides verloren? Aus Backup wiederherstellen auf dem Entsperrbildschirm durchsucht das Gerät.
Häufige Fragen
Synchronisiert es zwischen meinen Geräten?
Nein. Es gibt keine Synchronisierung und kein Konto – die App hat keinen eigenen Netzwerkcode (der optionale Kauf von 8PWD 2026 Pro wird von Apples StoreKit abgewickelt, nicht von der App). Daten zwischen Geräten zu bewegen heißt, eine Backup-Datei zu exportieren und auf dem anderen Gerät zu importieren. Warum keine Synchronisierung erklärt die Gründe und die Schritte.
Gibt es eine iPad- oder Mac-Version?
Ja. Seit Version 0.0.2 läuft 8PWD 2026 nativ auf iPhone, iPad und Mac, und ein Pro-Kauf gilt für alle drei mit derselben Apple ID – verwenden Sie auf den anderen Geräten Käufe wiederherstellen.
Warum heißt es 8PWD 2026?
8PWD ist die Produktfamilie; 8PWD 2026 ist die Ausgabe dieses Jahres – so wie Word 2003 und Word 2010 zwei Produkte waren. Was Sie kaufen (einschließlich des Kaufs auf Lebenszeit), ist die Ausgabe 2026, und sie funktioniert weiter. Sollte eines Tages ein 8PWD 2030 erscheinen, wäre es eine separate App, die 2026-Backups importieren kann, aber separat bezogen werden muss; sie nicht zu kaufen ändert nichts an 2026.
„Automatisch ausfüllen“ bietet meine Passwörter nicht an.
Prüfen Sie, ob 8PWD unter Einstellungen › Allgemein › Automatisch ausfüllen & Passwörter eingeschaltet ist (auf dem Mac: Systemeinstellungen). Vorschläge brauchen außerdem eine im Eintrag gespeicherte URL, denn so ordnet das System einen Eintrag einer Website zu.
Es verlangt bei jedem App-Wechsel, dass ich entsperre.
Erhöhen Sie die Karenzzeit der automatischen Sperre unter Ich › Sicherheit: sofort, 1, 5, 15 oder 30 Minuten oder 1, 2, 4 oder 8 Stunden (Voreinstellung 15 Minuten). Sie gilt, wenn Face ID / Touch ID oder der Diebstahlschutz eingeschaltet ist.
Ich habe ein Passwort kopiert, und beim Einsetzen kam nichts.
Kopierte Passwörter werden nach 30 Sekunden aus der Zwischenablage gelöscht. Kopieren Sie es erneut.
Ich habe eine Datei importiert, und fast nichts wurde hinzugefügt.
Zwei mögliche Gründe, und der Ergebnisbildschirm sagt, welcher: Einträge, die mit bereits im Tresor vorhandenen identisch sind, werden absichtlich übersprungen, und im kostenlosen Tarif stoppt der Import, sobald Sie 10 Einträge haben – der Rest wartet auf 8PWD 2026 Pro.
Was passiert, wenn mein Abonnement von 8PWD 2026 Pro endet?
Nichts wird gelöscht. Wenn Sie mehr als 10 Einträge haben, wird der Tresor schreibgeschützt: Anzeigen, Suchen, Kopieren und „Automatisch ausfüllen“ funktionieren weiter; Hinzufügen, Importieren und Wiederherstellen warten, bis Sie unter dem Limit sind oder erneut abonnieren.
Wie kündige ich oder bekomme eine Rückerstattung?
Kündigen Sie ein Abonnement unter Einstellungen › Apple ID › Abonnements auf Ihrem Gerät, mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums (ein Lebenslang-Kauf verlängert sich nie, es gibt also nichts zu kündigen). Abrechnung und Rückerstattungen übernimmt vollständig Apple über reportaproblem.apple.com; wir sehen Ihre Zahlungsdaten nie und können selbst keine Rückerstattungen vornehmen.
Warum sehe ich Kontonamen vor dem Entsperren?
Namen, Feldbezeichnungen und Ordnernamen werden unverschlüsselt gespeichert, damit Suche und Liste sofort funktionieren. Jeder geheime Wert ist verschlüsselt. Das ist ein bewusster Kompromiss, und wir nennen ihn lieber, als Sie etwas anderes annehmen zu lassen.
Geplante Backups laufen nicht mehr.
Prüfen Sie, ob der höchste Sicherheitsmodus unter Ich › Diebstahlschutz eingeschaltet ist. Er verlangt Face ID oder Touch ID, um den zwischengespeicherten Schlüssel zu lesen, und nichts kann sich authentifizieren, wenn das System die App im Hintergrund weckt – geplante Backups können also nicht laufen, solange er aktiviert ist.
Weitere Antworten auf der FAQ-Seite.
Ein Sicherheitsproblem melden
Schreiben Sie an support@8pwd.com mit Security in der Betreffzeile und genug Details, um das Problem nachzustellen. Wir bestätigen den Eingang und halten Sie auf dem Laufenden, während es behoben wird. Ein maschinenlesbarer Kontakt ist unter /.well-known/security.txt veröffentlicht.