8PWDSuporte
O e-mail é o único canal, e uma pessoa o lê. Escreva em qualquer um dos treze idiomas do app; respostas em inglês ou chinês são as mais rápidas.
O que incluir
- Seu dispositivo (iPhone, iPad ou Mac) e a versão do sistema.
- A versão do 8PWD, em Eu › Avisos e termos › Sobre.
- O que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso.
- Nunca nos envie suas senhas, sua senha mestra ou sua frase de recuperação. Nunca vamos pedi-las, e elas não nos ajudariam — não há nada do nosso lado que pudesse desbloquear qualquer coisa. Quem disser que precisa delas não somos nós.
Se você perdeu sua senha mestra, ou o dispositivo
Use sua frase de recuperação de 12 palavras: na tela de desbloqueio, escolha Esqueceu? Use a frase de recuperação, digite as palavras em ordem e defina uma nova senha mestra. Se as duas se perderam — ou se você nunca definiu uma senha mestra e o dispositivo que guardava a chave se perdeu — o cofre não pode ser aberto por ninguém, inclusive por nós. O que ainda pode salvar você é um backup que você exportou antes: um arquivo .8pwd em texto simples não precisa de chave nenhuma; um criptografado precisa da senha de backup que você escolheu ao exportar (por padrão, sua senha mestra). Perdeu as duas? Restaure de um backup, na tela de desbloqueio, procura no dispositivo.
Perguntas comuns
Ele sincroniza entre meus dispositivos?
Não. Não há sincronização nem conta — o app não tem código de rede próprio (a compra opcional do 8PWD 2026 Pro é tratada pelo StoreKit da Apple, não pelo app). Mover dados entre dispositivos significa exportar um arquivo de backup e importá-lo no outro dispositivo. Por que não há sincronização explica o motivo e os passos.
Existe versão para iPad ou Mac?
Sim. Desde a versão 0.0.2, o 8PWD 2026 roda nativamente no iPhone, no iPad e no Mac, e uma única compra do Pro cobre os três no mesmo Apple ID — use Restaurar compras nos outros dispositivos.
Por que ele se chama 8PWD 2026?
8PWD é a família de produtos; 8PWD 2026 é a edição deste ano — assim como o Word 2003 e o Word 2010 eram dois produtos. O que você compra (inclusive a compra vitalícia) é a edição 2026, e ela continua funcionando. Se um dia surgir um 8PWD 2030, será um app separado, capaz de importar backups do 2026, mas obtido separadamente; não comprá-lo não muda nada no 2026.
O Preenchimento automático não está oferecendo minhas senhas.
Verifique se o 8PWD está ativado em Ajustes › Geral › Preenchimento Automático e Senhas (no Mac: Ajustes do Sistema). As sugestões também precisam de uma URL salva na entrada, porque é assim que o sistema associa uma entrada a um site.
Ele pede para desbloquear toda vez que troco de app.
Aumente o período de tolerância do bloqueio automático em Eu › Segurança: imediato, 1, 5, 15 ou 30 minutos, ou 1, 2, 4 ou 8 horas (o padrão é 15 minutos). Ele se aplica quando você ativa Face ID / Touch ID ou a criptografia antirroubo.
Copiei uma senha e, ao colar, não veio nada.
As senhas copiadas são apagadas da área de transferência depois de 30 segundos. Copie de novo.
Importei um arquivo e quase nada foi adicionado.
Dois motivos possíveis, e a tela de resultado diz qual: as entradas idênticas às que já estão no seu cofre são ignoradas de propósito, e no plano gratuito a importação para quando você chega a 10 registros — o resto espera pelo 8PWD 2026 Pro.
O que acontece quando minha assinatura do 8PWD 2026 Pro termina?
Nada é apagado. Se você tiver mais de 10 registros, o cofre passa a ser somente leitura: ver, buscar, copiar e o Preenchimento automático continuam funcionando; adicionar, importar e restaurar esperam até você ficar abaixo do limite ou assinar de novo.
Como cancelo ou peço reembolso?
Cancele uma assinatura em Ajustes › Apple ID › Assinaturas no seu dispositivo, pelo menos 24 horas antes do fim do período (uma compra Vitalícia nunca renova, então não há nada para cancelar). Cobrança e reembolsos são tratados inteiramente pela Apple em reportaproblem.apple.com; nunca vemos seus dados de pagamento e não podemos emitir reembolsos por conta própria.
Por que consigo ver os nomes das contas antes de desbloquear?
Nomes, rótulos de campos e nomes de pastas são armazenados sem criptografia para que a busca e a lista funcionem na hora. Todos os valores secretos são criptografados. É uma troca deliberada, e preferimos declará-la a deixar você presumir o contrário.
Os backups programados pararam de rodar.
Verifique se o modo de segurança máxima está ativado em Eu › Criptografia antirroubo. Ele exige Face ID ou Touch ID para ler a chave guardada, e nada consegue autenticar quando o sistema acorda o app em segundo plano — então os backups programados não podem rodar enquanto ele estiver ativado.
Mais respostas na página de perguntas frequentes.
Relatando um problema de segurança
Envie um e-mail para support@8pwd.com com Security no assunto e detalhes suficientes para reproduzir o problema. Vamos confirmar o recebimento e manter você informado enquanto ele é corrigido. Um contato legível por máquina está publicado em /.well-known/security.txt.