支援
常見問題解答。還是沒有解決？請寄信至 support@8keep.net；在 App 中使用「說明」→「聯絡支援」，我們就會收到你的裝置與證件類型資訊（絕不包含你的照片）。
怎樣才能拍出合格的照片？
站在素白或淺色牆面前約 50 公分處，面向窗戶或柔和的光源，保持雙肩水平。先使用免費快速檢查。部分證件（台灣、新加坡、馬來西亞線上申請）請找人用後置相機在至少 1 公尺外為你拍攝。
為什麼 8KEEP 不幫我換背景？
包括美國國務院與韓國護照機關在內的多個機關，都會退回以軟體去除或替換背景的照片。為了讓照片能被受理，官方證件照只做裁切與縮放。
怎樣以正確尺寸列印？
請以 100%（實際大小）列印相紙版面，並關閉「縮放以符合頁面」。量一下版面上的量尺：必須是 50 公釐。沖印店可以將 PDF 印在 4×6 英吋或 10×15 公分的相紙上。
購買後可以得到什麼？
單人或家庭（最多 6 人）適用一種證件類型，30 天內可免費重拍與輸出。年度方案一年內適用所有證件類型，並加上證件到期提醒。
如何在新的 iPhone 上回復購買項目？
開啟「說明」→「回復購買項目」。年度方案與最近 30 天內的購買項目，會回復到同一個 Apple 帳號。
如何取消年度方案或申請退款？
前往「設定」→ 你的名稱 →「訂閱項目」取消。退款由 Apple 在 reportaproblem.apple.com 處理。
我的照片被退件了，怎麼辦？
在 30 天內於 App 中免費重拍，並查看機關的最新指示。如果你認為我們的規格已經過時，請把證件類型寄信告訴我們：我們更新規格不需要更新 App。