Поддержка
Ответы на частые вопросы. Не нашли решения? Напишите на support@8keep.net — в приложении используйте Справка → Связаться с поддержкой, чтобы мы получили сведения о вашем устройстве и типе документа (но никогда не ваши фото).
Как получить фото, соответствующее требованиям?
Встаньте примерно в 50 см перед однотонной белой или светлой стеной, лицом к окну или мягкому свету, держите плечи ровно. Сначала воспользуйтесь бесплатной быстрой проверкой. Для некоторых документов (Тайвань, Сингапур, Малайзия онлайн) попросите кого-нибудь сфотографировать вас на основную камеру с расстояния не менее 1 м.
Почему 8KEEP не меняет фон?
Ряд органов, в том числе Государственный департамент США и паспортная служба Кореи, отклоняют фото, фон которых был удалён или заменён программно. Чтобы ваше фото оставалось приемлемым, для официальных документов оно только обрезается и масштабируется.
Как напечатать в правильном размере?
Печатайте лист в масштабе 100 % (фактический размер) — отключите «Вписать в страницу». Измерьте линейку на листе: она должна быть 50 мм. Фотосалоны могут напечатать PDF на бумаге 4×6 дюйма или 10×15 см.
Что я получаю при покупке?
«Один человек» или «Семья» (до 6 человек) охватывает один тип документа, с бесплатной пересъёмкой и экспортом в течение 30 дней. Годовой план охватывает все типы документов на год и добавляет напоминания об истечении срока действия документов.
Как восстановить покупку на новом iPhone?
Откройте Справка → Восстановить покупки. Годовые планы и покупки за последние 30 дней восстанавливаются для той же учётной записи Apple.
Как отменить годовой план или запросить возврат средств?
Отмените в разделе Настройки → ваше имя → Подписки. Возвраты средств осуществляет Apple на reportaproblem.apple.com.
Моё фото отклонили. Что делать?
Бесплатно переснимите его в приложении в течение 30 дней и проверьте последние инструкции органа. Если вы считаете, что наши требования устарели, пришлите нам тип документа по e-mail — мы обновляем требования без необходимости обновлять приложение.