الدعم
إجابات عن الأسئلة الشائعة. ألا تزال بحاجة إلى مساعدة؟ راسلنا على support@8keep.net — ومن التطبيق استخدم المساعدة ← التواصل مع الدعم لكي نتلقى نوع جهازك ونوع الوثيقة (وليس صورك أبدًا).
كيف أحصل على صورة مطابقة؟
قف على بعد نحو 50 سم أمام جدار سادة أبيض أو فاتح، ووجهك نحو نافذة أو إضاءة ناعمة، وأبقِ كتفيك مستويين. استخدم الفحص السريع المجاني أولًا. لبعض الوثائق (تايوان وسنغافورة وماليزيا عبر الإنترنت) اطلب من شخص آخر التقاط الصورة بالكاميرا الخلفية من مسافة متر واحد على الأقل.
لماذا لا يغيّر 8KEEP خلفية صورتي؟
ترفض عدة جهات، منها وزارة الخارجية الأمريكية ومكتب الجوازات الكوري، الصور التي أُزيلت خلفيتها أو استُبدلت ببرنامج. وللحفاظ على قبول صورتك، تُقص صور الوثائق الرسمية ويُعدَّل حجمها فقط.
كيف أطبع بالحجم الصحيح؟
اطبع الورقة بنسبة 100% (الحجم الفعلي) — وأوقف خيار «ملاءمة الحجم». قِس المسطرة على الورقة: يجب أن يكون طولها 50 مم. يمكن لمحلات التصوير طباعة ملف PDF على ورق 4×6 بوصات أو 10×15 سم.
ماذا أحصل عليه عند الشراء؟
شخص واحد أو العائلة (حتى 6 أشخاص) يغطي نوع وثيقة واحدًا، مع إعادة الالتقاط والتصدير مجانًا لمدة 30 يومًا. أما الخطة السنوية فتغطي جميع أنواع الوثائق لمدة عام وتضيف تذكيرات بانتهاء صلاحية الوثائق.
كيف أستعيد عملية شراء على جهاز iPhone جديد؟
افتح المساعدة ← استعادة المشتريات. تُستعاد الخطط السنوية وعمليات الشراء خلال آخر 30 يومًا على حساب Apple نفسه.
كيف ألغي الخطة السنوية أو أطلب استرداد المبلغ؟
ألغِها من الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات. تتولى Apple معالجة المبالغ المستردة عبر reportaproblem.apple.com.
رُفضت صورتي. ماذا أفعل الآن؟
أعد التقاطها في التطبيق مجانًا خلال 30 يومًا، وتحقق من أحدث تعليمات الجهة. إذا كنت تعتقد أن مواصفاتنا قديمة، فأرسل إلينا نوع الوثيقة بالبريد الإلكتروني — نحدّث المواصفات دون الحاجة إلى تحديث التطبيق.