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电子邮件

需要提供的信息

你的设备（iPhone、iPad 或 Mac）及其系统版本。
8PWD 的版本号，见 我 › 声明与条款 › 关于。
你做了什么、预期是什么、实际发生了什么。
绝不要把你的密码、主密码或恢复短语发给我们。我们永远不会索要它们，它们对我们也没有用——我们这边没有任何东西可以解锁任何内容。任何声称需要这些信息的人都不是我们。

如果你忘记了主密码，或丢失了设备

使用你的 12 个单词恢复短语：在解锁界面选择忘记了？使用恢复短语，按顺序输入单词，然后设置新的主密码。如果两者都丢了——或者你从未设置主密码、而持有密钥的那台设备也没了——任何人（包括我们）都无法打开密码库。也许还能救你的，是你之前导出的备份：明文 .8pwd 文件不需要任何密钥；加密的则需要你导出时选择的备份密码（默认就是你的主密码）。解锁界面上的两者都丢了？从备份恢复会在设备上搜寻备份。

常见问题

它会在我的设备之间同步吗？

不会。没有同步，也没有账户——App 自身没有任何联网代码（可选的 8PWD 2026 Pro 购买由 Apple 的 StoreKit 处理，而不是由 App 处理）。在设备之间转移数据，需要导出一个备份文件，再在另一台设备上导入。为什么不同步解释了原因和步骤。

有 iPad 或 Mac 版吗？

有。从 0.0.2 版起，8PWD 2026 在 iPhone、iPad 和 Mac 上原生运行；同一 Apple ID 下购买一次 Pro 即可覆盖三者——在其他设备上使用恢复购买即可。

为什么叫 8PWD 2026？

8PWD 是产品系列；8PWD 2026 是今年的版本——就像 Word 2003 和 Word 2010 是两个产品一样。你购买的（包括永久买断）是 2026 版，它会一直可用。如果某天出现 8PWD 2030，那会是一个单独的 App，可以导入 2026 的备份，但需要另行获取；不买它，2026 版不会有任何变化。

自动填充没有推荐我的密码。

请检查 设置 › 通用 › 自动填充与密码 中是否已打开 8PWD（Mac 上在“系统设置”）。此外，条目上需要保存有网址，因为系统就是靠它把条目和网站对应起来的。

每次切换 App 它都要我解锁。

在 我 › 安全 中延长自动锁定的宽限时间：立即、1、5、15 或 30 分钟，或 1、2、4 或 8 小时（默认 15 分钟）。它在开启 Face ID / Touch ID 或防盗加密时生效。

我复制了密码，粘贴时却什么都没有。

复制的密码会在 30 秒后从剪贴板清除。再复制一次即可。

我导入了文件，却几乎什么都没添加。

有两种可能，结果界面会告诉你是哪一种：与密码库中已有条目完全相同的会被有意跳过；而在免费版上，一旦记录达到 10 条，导入就会停止——其余的要等 8PWD 2026 Pro。

我的 8PWD 2026 Pro 订阅到期后会怎样？

不会删除任何内容。如果你的记录超过 10 条，密码库会变为只读：查看、搜索、复制和自动填充照常可用；添加、导入和恢复则要等到你回到上限以内或再次订阅。

如何取消或退款？

在设备上的设置 › Apple ID › 订阅中取消订阅，且至少在当前周期结束前 24 小时（永久买断永不续订，因此无需取消）。账单和退款完全由 Apple 通过 reportaproblem.apple.com 处理；我们永远看不到你的付款信息，也无法自行退款。

为什么解锁前就能看到账户名称？

名称、字段标签和文件夹名以未加密方式存储，这样搜索和列表才能即时响应。所有机密值都是加密的。这是有意的取舍，我们宁愿说明，而不是让你误以为不是这样。

定时备份停止运行了。

请检查 我 › 防盗加密 中是否开启了最高安全模式。它要求通过 Face ID 或 Touch ID 才能读取缓存的密钥，而系统在后台唤醒 App 时没有人能完成验证——所以开启期间定时备份无法运行。

更多解答见常见问题页面。

报告安全问题

发邮件至 support@8pwd.com，主题中注明 Security，并附上足以复现问题的细节。我们会确认收到，并在修复期间随时告知进展。机器可读的联系方式发布在 /.well-known/security.txt。