8PWDSoporte
El correo electrónico es el único canal, y lo lee una persona. Escribe en cualquiera de los trece idiomas de la app; las respuestas en inglés o chino son las más rápidas.
Correo electrónico
Qué incluir
- Tu dispositivo (iPhone, iPad o Mac) y la versión de su sistema.
- La versión de 8PWD, en Yo › Avisos y condiciones › Acerca de.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
- Nunca nos envíes tus contraseñas, tu contraseña maestra ni tu frase de recuperación. Nunca te las pediremos, y no nos servirían de nada: no hay nada de nuestro lado que pueda desbloquear algo. Quien afirme necesitarlas no somos nosotros.
Si has perdido tu contraseña maestra o tu dispositivo
Usa tu frase de recuperación de 12 palabras: en la pantalla de desbloqueo elige ¿La has olvidado? Usa la frase de recuperación, introduce las palabras en orden y define una nueva contraseña maestra. Si has perdido ambas, o si nunca definiste una contraseña maestra y ya no tienes el dispositivo que guardaba la clave, nadie puede abrir la bóveda, nosotros incluidos. Lo que aún puede salvarte es una copia que exportaras antes: un archivo .8pwd sin cifrar no necesita ninguna clave; uno cifrado necesita la contraseña de copia que elegiste al exportar (por omisión, tu contraseña maestra). ¿Has perdido ambas? Restaura desde una copia, en la pantalla de desbloqueo, busca en el dispositivo.
Preguntas habituales
¿Sincroniza entre mis dispositivos?
No. No hay sincronización ni cuenta: la app no tiene código de red propio (la compra opcional de 8PWD 2026 Pro la gestiona StoreKit de Apple, no la app). Mover datos entre dispositivos significa exportar un archivo de copia e importarlo en el otro dispositivo. Por qué no sincroniza explica los motivos y los pasos.
¿Hay versión para iPad o Mac?
Sí. Desde la versión 0.0.2, 8PWD 2026 funciona de forma nativa en iPhone, iPad y Mac, y una sola compra de Pro cubre los tres con el mismo Apple ID: usa Restaurar compras en los demás dispositivos.
¿Por qué se llama 8PWD 2026?
8PWD es la familia de productos; 8PWD 2026 es la edición de este año, igual que Word 2003 y Word 2010 eran dos productos. Lo que compras (incluida la compra de por vida) es la edición 2026, y sigue funcionando. Si algún día aparece un 8PWD 2030, será una app distinta que podrá importar copias de 2026 pero que habrá que obtener por separado; no comprarla no cambia nada en 2026.
Autorrelleno no me ofrece mis contraseñas.
Comprueba que 8PWD está activado en Ajustes › General › Autorrelleno y contraseñas (en Mac: Ajustes del Sistema). Las sugerencias también necesitan que la entrada tenga una URL guardada, porque así es como el sistema relaciona una entrada con un sitio.
Me pide desbloquear cada vez que cambio de app.
Aumenta el margen del bloqueo automático en Yo › Seguridad: inmediatamente, 1, 5, 15 o 30 minutos, o 1, 2, 4 u 8 horas (por omisión, 15 minutos). Se aplica cuando Face ID / Touch ID o el cifrado antirrobo están activados.
Copié una contraseña y al pegar no salió nada.
Las contraseñas copiadas se borran del portapapeles a los 30 segundos. Cópiala otra vez.
Importé un archivo y casi no se añadió nada.
Dos motivos posibles, y la pantalla de resultado dice cuál: las entradas idénticas a las que ya hay en tu bóveda se omiten a propósito, y en el plan gratuito la importación se detiene cuando tienes 10 registros; el resto espera a 8PWD 2026 Pro.
¿Qué pasa cuando termina mi suscripción a 8PWD 2026 Pro?
No se borra nada. Si tienes más de 10 registros, la bóveda pasa a ser de solo lectura: ver, buscar, copiar y Autorrelleno siguen funcionando; añadir, importar y restaurar esperan hasta que estés por debajo del límite o te suscribas de nuevo.
¿Cómo cancelo o pido un reembolso?
Cancela una suscripción en Ajustes › Apple ID › Suscripciones en tu dispositivo, al menos 24 horas antes de que termine el periodo (una compra De por vida nunca se renueva, así que no hay nada que cancelar). La facturación y los reembolsos los gestiona íntegramente Apple a través de reportaproblem.apple.com; nunca vemos tus datos de pago y no podemos emitir reembolsos nosotros mismos.
¿Por qué veo los nombres de cuenta antes de desbloquear?
Los nombres, las etiquetas de campo y los nombres de carpeta se guardan sin cifrar para que la búsqueda y la lista funcionen al instante. Todos los valores secretos están cifrados. Es una decisión deliberada, y preferimos decirla a dejar que supongas lo contrario.
Las copias programadas han dejado de ejecutarse.
Comprueba si el modo de máxima seguridad está activado en Yo › Cifrado antirrobo. Exige Face ID o Touch ID para leer la clave guardada, y nada puede autenticarse cuando el sistema despierta la app en segundo plano, así que las copias programadas no pueden ejecutarse mientras está activado.
Más respuestas en la página de preguntas frecuentes.
Informar de un problema de seguridad
Escribe a support@8pwd.com con Security en el asunto y con detalle suficiente para reproducir el problema. Confirmaremos la recepción y te mantendremos informado mientras se corrige. Hay un contacto legible por máquinas publicado en /.well-known/security.txt.